Deel →

Leuk verhaal over Social Media, maar hoeveel aanvragen per maand levert mij dat op?”, klonk het ineens ietwat fel in de vergaderruimte. Om vervolgens verder te gaan met “Als jij het allemaal zo goed weet, waarom participeer jij dan gewoon niet in mijn bedrijf?” Even was het doodstil en de presentatie over de mogelijke rol van Social Media in het bedrijf van de desbetreffende ondernemer werd even gestaakt. Na te wijzen op een aantal punten later in de presentatie ontspon zich een discussie, waarbij de ondernemer niet te overtuigen viel en steeds weer terugkwam op die ene vraag  “Wat is de ROI van Social Media?

ROI Social Media - BusinessBoost

Aangezien er veel werk in de presentatie had gezeten, die nu het gevaar liep op een kwart de prullenbak in te verdwijnen en de toch wel felle toon, reageerde ik voor ik er zelf erg in had met “wat is de ROI van jouw bedrijfspand?” om stamelend te vervolgen met  “of die golfballen met jouw logo?” Geschrokken van mijzelf ging ik desalniettemin moedig verder met het voorbeeld van de golfballen. Dat er een niet te meten kans bestaat dat ik wanneer ik ga spelen met zijn golfbal, deze linea recta het bos in hook en dat hij nooit meer gevonden wordt. Er is echter ook een niet te meten kans, dat ik hem in het water sla, waarna hij op een gegeven moment in de golfshop bij de lake balls komt te liggen en uiteindelijk in de tas verdwijnt van een multi-ondernemer, die vervolgens met dat ene balletje een wereldronde speelt en die zich een paar maanden later bij het zoeken naar een nieuwe leverancier ineens dat ene balletje in zijn tas weet te herinneren en besluit de site te bezoeken. Duidelijk is in ieder geval dat de mogelijke opbrengsten van de investering van de golfballen met logo niet te meten zijn.

Schimmige ROI

De aanvankelijke vergelijking van het golfballetje heb ik overigens wel eens als oneliner in een Tweet voorbij zien komen van Ronald Velten en is dus expliciet niet van mij. Ik vond hem treffend omdat het enerzijds een sterk argument is om de mogelijke rol van Social Media voor bedrijven en de ROI ervan te verduidelijken en omdat er overduidelijk van Social Media iets verwacht wordt, dat klaarblijkelijk niet geldt voor andere uitingen of zelfs faciliteiten. Wij zetten panden neer, adverteren, flyeren, bezoeken netwerkborrels en nemen wat deze zaken betreft wel genoegen met een schimmige ROI.

Door het inzetten van Social Media is de kans groter om u te profileren, om een groot relevant publiek te vinden, om “on top of mind” te blijven en om gevonden te worden vele malen groter, dan in het voorbeeld van het golfballetje. Social Media is gedeeltelijk ongrijpbaar. Je weet nooit hoe dingen lopen of wie een bepaalde post te zien krijgt, wat de impact is en of er op een gegeven moment actie ondernomen wordt. Als bedrijf plant u een aantal zaadjes, waarvan u gedeeltelijk gewoonweg nooit zal kunnen weten wat nou de precieze impact hiervan zal gaan zijn of ooit is geweest.

Social Media is wel degelijk meetbaar

Aan de andere kant gaat de vergelijking met golfballetje wel een beetje mank. De mogelijkheden van social media zijn namelijk zo talrijk. Het publiek kan je meer dan in het voorbeeld van het golfballetje, door slim en sociaal te zijn in hoge mate zelf bepalen of verleiden. Je ontwerpt content, die aanspreekt, ondersteunt en uitnodigt voor interactie. Er zijn talloze tools over op welke dag en welk uur u uw publiek het beste kunt bereiken. De factor toeval of geluk is er wel met Social Media, maar valt in hoge mate te beïnvloeden.

Ook zijn de directe gevolgen van Social Media in hoge mate juist wel meetbaar. Zo rapporteert BusinessBoost aan klanten bijvoorbeeld de volgende zaken:

  • toename fans of volgers per periode
  • mate van bereik of viraliteit
  • aantal clicks op posts
  • succes betaalde campagens
  • geven over de samenstelling van het publiek
  • het percentage verkeer van de sociale netwerken naar de website. Wanneer een ondernemer bijvoorbeeld een omzet aan zijn website toekent, die op basis van een aantal bezoeken wordt gekregen, kan je simpelweg de omzet per bezoeker uitrekenen. Zo kunt u met behulp van Google Analytics precies zien wat de sociale netwerken hieraan bijdragen en hoe effectief de inzet hiervan is.

Social Media is net netwerken

Er zit iets ongrijpbaars aan de bedrijfsmatige inzet van Social Media, waarbij veel ondernemers naar antwoorden zoeken. Het vragen naar de ROI is natuurlijk vanzelfsprekend en een goede ondernemer vraagt zich dat juist af alvorens ergens in de stappen. Het bepalen (of benaderen) van de ROI voor Social Media betekent ook, aangezien sociale netwerken in onze optiek onderdeel zijn van een complete (sales)strategie, dat voor een goed vergelijk ook de ROI van aanverwante zaken zoals de website (ook zonder webshop) bepaald moet worden.

Daarnaast is ondernemen op de sociale netwerken net echt ondernemen of fysiek netwerken. Ook op sociale netwerken “kopen mensen van mensen” en is 80% voyeur, 20% actief, waarvan 5% hyperactief. Het is gedeeltelijk een kwestie van gewoonweg slim doen zonder dat alle indirecte gevolgen van te voren bekend zijn. Bij traditioneel netwerken is er namelijk ook altijd een niet aanwijsbaar gedeelte, waarvan u zonder het ooit te beseffen blij mag zijn dat u toch bij die ene bijeenkomst bent geweest en die ene persoon hebt gesproken, die vervolgens naar huis ging en de dagen erna met een aantal mensen over u sprak. De direct gevolgen van de inzet van sociale netwerken zijn zo talrijk, beheersbaar en zo ontzettend goed te meten, dat de indirecte gevolgen zoals op een later tijdstip alsnog “on top of mind” komen en (offline) referenties van anderen hopelijk als welkome bonus mogen worden gezien.

Overigens kreeg ik aan het einde van de overigens leuke bijeenkomst een doosje mooie Titleist golfballen met logo mee van de ondernemer en volgens mij zag ik er onlangs 2 of 3 flightgenoten naar gluren, maar dat weet ik helaas niet helemaal zeker.

Wilt u meer weten over Social Media voor uw bedrijf en wat BusinessBoost kan doen om u te helpen met het vinden, binden, boeien en behouden van uw klanten? Het lijkt mij erg leuk om eens af te spreken.

Michiel de Visser - BusinessBoost

Michiel de Visser