Deel →

Social Media voor bedrijven is booming. Netwerken zoals Facebook en Twitter worden consequent ingezet voor marketingdoeleinden. Social Media biedt vanzelfsprekend enorme kansen op het gebied van marketing, want met een simpele post kan bijvoorbeeld een makelaar onbetaald meer dan 200.000 impressies genereren. Om wat betreft Social Media echter nou alleen de nadruk op marketing te leggen is in onze ogen veel te beperkt. Bedrijven kunnen namelijk zoveel meer met Social Media, zoals het daadwerkelijk binden van bestaande klanten. Social Media is ideaal voor klantenbinding en klantloyaliteit.

Marketeers zijn zich ervan bewust dat de loyaliteit van klanten wordt bevestigd en herbevestigd bij elke interactie dat een bedrijf heeft met klanten. Deze interacties zijn essentieel voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten. Trouwe klanten kopen niet gewoon meer of bestellen vaker, ze doen vaak hun aankopen zonder rekening te houden alternatieven of concurrenten van uw bedrijf. Elke interactie die u heeft met klanten biedt u de mogelijkheid om de tevredenheid, die zij hebben ervaren, verder te versterken, waardoor hun loyaliteit herbevestigd wordt of toeneemt.

Klantloyaliteit en Social Media

Daarom is Social Media het ideale platform voor het ontwikkelen van een strategie voor klantenbinding en klantloyaliteit. Sociale netwerken bieden namelijk als geen ander de mogelijkheid om daadwerkelijk 1 op 1 communicatie met klanten, fans en volgers te hebben. Met Social Media kunnen bedrijven hun klanten helpen en gesprekken voeren om zodoende de klantenbinding te bevestigen en te versterken. Sociale netwerken bieden klanten de mogelijkheid om te communiceren met uw bedrijf of merk en hun ervaringen te delen met anderen. Door de structuur van veel sociale netwerken kan deze interactie weer leiden tot aanbevelingen richting eventuele nieuwe klanten.

In een “rat race” om zoveel mogelijk nieuwe volgers en impressies, vergeten veel bedrijven hoe zij Social Media in kunnen zetten om bestaande klanten beter te bedienen. Een kleinere, fanatieke groep fans en volgers, waarmee daadwerkelijk gecommuniceerd wordt, is (ook voor uw ratings) beter dan een hele grote groep mensen, die nauwelijks iets met uw bedrijf heeft.

Communicatie en relaties zijn tweerichtingsverkeer. Uw doel is dat fans en volgers uw content liken en delen in hun netwerken. Veel bedrijven beseffen nog steeds niet dat je moet geven om te kunnen ontvangen. Dus kijk wat uw fans en volgers bezighoudt en kijk naar mogelijkheden om hun te kunnen helpen met hun content. Kortom wees sociaal. In een wederzijds voordelige relatie, zullen uw fans eerder genegen zijn om met uw content aan de slag te gaan.

Klantenbinding en klantloyaliteit

Bij BusinessBoost zijn wij voor onze klanten niet alleen bezig met het najagen van zoveel mogelijk nieuwe fans en het realiseren van zoveel mogelijk impressies. Wij streven nadrukkelijk naar het uitbouwen van loyaliteit van bestaande klanten en relaties. Dit hebben wij verregaand geïntegreerd in onze filosofie over ondernemerschap, marketing en Social Media en dus ook in onze dagelijkse werkwijze. Kijk bijvoorbeeld eens in ons gratis E-book “Twitter tips voor bedrijven” of probeer onderstaande makkelijk te realiseren tips en overwegingen voor uw bedrijf.

  • Kijk bijvoorbeeld eens in hoeverre bestaande klanten op Social Media zitten en wat zij communiceren;
  • Probeer verbindingen met uw klanten aan te gaan op de sociale netwerken. Als u iemand volgt op bijvoorbeeld Twitter, is de kans ongeveer 25% dat deze terugvolgt;
  • Rubriceer uw bestaande klanten in speciale lijsten, zodat u precies weet van hen bezighoudt, u op berichten kunt anticiperen en wellicht kan helpen door content van hun uit te zetten binnen uw netwerk;
  • Met zoekwoorden kunt u makkelijk zien wat er in uw branche en rond uw klanten zich allemaal afspeelt. Met deze gegevens kunt u uw klanten ondersteunen.
  • Wij betrappen ons er zelf ook wel eens op, maar wij hebben bijna altijd over “klanten”. In een groot aantal gevallen hebben wij ook zeer positieve effecten gezien waarin wij namens onze klanten ook verbindingen aangingen met hun leveranciers op de sociale netwerken en hun waar het commercieel verantwoord was hielpen met hun content.
  • Waarom zou een fan van uw Facebook bedrijfspagina of een abonnee van uw e-mailing ook niet op Twitter zitten?
  • Waarom zou een Twitter volger van uw Twitter account ook geen abonnee van uw e-maling willen worden?

Social Media is de ideale tool voor klantenbinding en klantloyaliteit en biedt uw bedrijf zoveel mogelijkheden om uw klanten verder aan u te binden. Hopelijk kunt u aan de slag met de gegeven tips en overwegingen. Waneer u vragen heeft of BusinessBoost ervoor mag zorgen dat uw bedrijf het optimale uit de mogelijkheden van de sociale netwerken haalt, horen wij het vanzelfsprekend heel erg graag.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *